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“沒想到在平時的著裝、招待客戶方面還有這么多意想不到的細節，今天的培訓真是讓我學到了很多實用的知識?！?月20日下午，為全面提升會所全體員工的職業素養和服務水平，馨月灣·瑯悅月子會所開展服務禮儀培訓會，通過理論授課和實操訓練相結合的方式，進一步提升公司整體的服務水平，增強企業形象。

培訓中，客服副經理李斌清先從理論部分為大家深入講解了禮儀的基本概念和重要性，以服務禮儀角度展現服務之美。“作為一名工作在一線的員工，每天我都會接觸到不同的顧客，也深深體會到了禮儀的重要性。”她向大家親身示范工作人員在平時服務中規范的禮貌用語、得體的儀表儀容和端莊的行為舉止等，并結合身邊真實的案例，從如何應對客戶投訴方面，講解了正確回答顧客問題、咨詢的方式方法，讓大家更直觀地感受到文明服務、微笑服務帶來的良好效應。

多功能廳里，大家看得聚精會神，時不時還傳來陣陣掌聲和贊同聲。在理論培訓的基礎上，李斌清還組織大家積極參與互動，對坐姿、站姿、鞠躬等基本禮儀進行了現場演練，讓大家更深刻的了解服務禮儀，做到在平時的服務中更好地與客戶溝通交流。

培訓結束后，馨月灣·瑯悅月子會所的工作人員將所學所得貫穿到工作中，在早會中積極復習禮貌用語、儀容儀表、客戶回訪等方面的實操訓練，將學習的培訓內容落實落地，做到了有效執行。接下來，馨月灣·瑯悅月子會所將持續開展服務禮儀培訓，進一步提高全體工作人員的服務意識和服務水平，用最好的狀態服務寶媽和寶寶們。

顧雨琦